【報告書】インターネット接続トラブルを、お客様とNTTの間に立って解決しました!【Oct-19】

こんばんは!

この土曜日、阿賀野市お客様から、「突然インターネットが使えなくなった」旨ご連絡いただき、対応してきたのでご報告いたします(‘◇’)ゞ

 

 

 

 

お客様もある程度インターネット接続の知識をお持ちでしたが、早速伺って調べてみると、モデムの認証緑ランプが消えていました。。。

このランプ消えていると、インターネットが屋内でできません(+_+)

 

 

電源抜き差しや、コネクタ等パーツの抜けをCheckしましたが異常無し。。。

ルーターも念のためCheckしましたが異常無し。。。

とすると消去法で、NTTレンタルモデムか屋外の電線が原因と推測し、NTTに連絡&状況説明し、早速当日に業者が来て下さいました!!
(NTT修理受付の電話は相変わらず繋がりにくかったですが、ちょっとしたコツで直ぐ折り返し連絡がきました!)

 

結果としては、電柱の電線コネクタが風等の原因で緩んでいたとのこと。

土曜日はこれで、無事にインターネットが出来るようになりました(^^♪

土曜日は・・・・・・。

 

 

次の日曜日。

同じお客様より、「またインターネットが繋がらない」とご連絡が。。。

まさかかと思いましたが、早速ご自宅に伺ったところ、またもやモデムの認証緑ランプが消えている。。。

 

 

今度はモデム本体の故障かと推測し、(まさか同じ電線コネクタの訳がない)またNTTに連絡&業者にきてもらったところ、モデムは異常なく、まさかの電線コネクタ異常でした。。。

電線にあるコネクタは1か所だけでないようで、土曜は1か所しか対応しなかったため、違う箇所も同様の症状になっていたのを見落としていたようです(ー_ー)!!

 

 

あちゃー\(◎o◎)/!

 

 

日曜日には今度こそインターネット接続が復旧し、お客様に喜んでいただきました(*^▽^*)

 

 

万が一億が一、インターネット接続でお困りごとありましたら、お気軽にふかぼりセレクトまでお問合せ下さい(‘◇’)ゞ