【報告書】インターネット接続トラブルを、お客様とNTTの間に立って解決しました！【Oct-19】
ふかぼりセレクト小黒
こんばんは！
この土曜日、阿賀野市お客様から、「突然インターネットが使えなくなった」旨ご連絡いただき、対応してきたのでご報告いたします('◇')ゞ
お客様もある程度インターネット接続の知識をお持ちでしたが、早速伺って調べてみると、モデムの認証緑ランプが消えていました。。。
このランプ消えていると、インターネットが屋内でできません(+_+)
電源抜き差しや、コネクタ等パーツの抜けをCheckしましたが異常無し。。。
ルーターも念のためCheckしましたが異常無し。。。
とすると消去法で、NTTレンタルモデムか屋外の電線が原因と推測し、NTTに連絡＆状況説明し、早速当日に業者が来て下さいました！！
（NTT修理受付の電話は相変わらず繋がりにくかったですが、ちょっとしたコツで直ぐ折り返し連絡がきました！）
結果としては、電柱の電線コネクタが風等の原因で緩んでいたとのこと。
土曜日はこれで、無事にインターネットが出来るようになりました(^^♪
土曜日は・・・・・・。
次の日曜日。
同じお客様より、「またインターネットが繋がらない」とご連絡が。。。
まさかかと思いましたが、早速ご自宅に伺ったところ、またもやモデムの認証緑ランプが消えている。。。
今度はモデム本体の故障かと推測し、（まさか同じ電線コネクタの訳がない）またNTTに連絡＆業者にきてもらったところ、モデムは異常なく、まさかの電線コネクタ異常でした。。。
電線にあるコネクタは1か所だけでないようで、土曜は1か所しか対応しなかったため、違う箇所も同様の症状になっていたのを見落としていたようです(ー_ー)!!
あちゃー＼(◎o◎)／！
日曜日には今度こそインターネット接続が復旧し、お客様に喜んでいただきました(*^▽^*)
万が一億が一、インターネット接続でお困りごとありましたら、お気軽にふかぼりセレクトまでお問合せ下さい('◇')ゞ
